“您好，請問是辦理用電業(yè)務嗎？請到這邊智能業(yè)務辦理一體機自助辦理，不用排隊，操作簡單！”

這是發(fā)生在國家電網(wǎng)山東電力的某地“智慧電網(wǎng)營業(yè)廳”中的一個情景。從前，用戶辦電需要排號、等待叫號、然后前往對應窗口進行人工辦理�，F(xiàn)已服務在多個城市的“智能業(yè)務辦理一體機”讓客戶無需再長時間排隊等待，僅通過“刷臉”即可輕松辦理電費自助查繳、更名、過戶等22項常見用電業(yè)務，用戶平均花費時間節(jié)省70％。

智慧電網(wǎng)營業(yè)廳中的“智能業(yè)務辦理一體機”

在大多數(shù)人的感知里，國家電網(wǎng)這樣一個龐大的“傳統(tǒng)企業(yè)”，不僅距離人工智能有點“遠”，其復雜的業(yè)務環(huán)節(jié)，想與人工智能融合也不容易。通過與百度智能云合作，國家電網(wǎng)山東省電力公司建立起自己的“AI中臺”，促使AI快速落地在各個業(yè)務場景，有效提升了營商環(huán)境和生產管理水平。百度智能云與山東電力在“AI中臺”的合作成為AI改變和提升傳統(tǒng)基礎設施的一大典型范例。

“電老大”的智能化轉型

從中央密集部署到資本市場熱捧，“新基建”備受社會各界關注。據(jù)國家發(fā)改委最新明確的＂新基建＂范圍，智慧能源作為融合基礎設施成為新基建的重要組成部分。電力能源企業(yè)在在建設新興基礎設施過程中，對人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術有著廣泛的需求。國家電網(wǎng)山東電力，受理超過一億居民用戶的用電服務業(yè)務，已經使用百度人工智能技術構建了AI中臺，并且在核心業(yè)務中進行了應用。

在安全生產方面，國網(wǎng)山東電力搭建出了輸電通道可視化平臺，輕松實現(xiàn)戶外各種復雜場景下的安全巡檢，為輸電線路安全穩(wěn)定運行提供了可靠保障。數(shù)據(jù)顯示，前端智能分析的識別準確率大幅上升，各類施工車輛識別準確率由原來的80％提升到95％，煙火識別準確率由70％提升到了90％，導線異物識別準確率由60％提升到了80％，實用性大幅提升，為輸電線路安全穩(wěn)定運行提供了可靠保障。

3月8日，山東淄博的一個人煙稀少的郊區(qū)突然發(fā)生火情，而著火點上方，則是國家電網(wǎng)的220kv高壓線路。如果火情得不到及時控制，后果將不堪設想。萬幸的是，由百度AI技術加持的輸電線路可視化監(jiān)拍裝置第一時間發(fā)現(xiàn)了這場火災，并發(fā)出了警報，相關人員及時趕赴現(xiàn)場，消除了火災隱患，才避免了一場大災難的發(fā)生。

企業(yè)經營和客戶服務方面，國網(wǎng)山東電力應用AI人臉識別實現(xiàn)了進廳識別、刷臉辦電等功能。當用戶走進智慧電網(wǎng)營業(yè)大廳的時候，就已經有智能系統(tǒng)對用戶進行識別，并與系統(tǒng)中已登記的客戶信息比對后核實身份，自動發(fā)送應繳電費、業(yè)務辦理等短信內容給客戶。若發(fā)現(xiàn)客戶等候時間較長，系統(tǒng)還將自動推送消息至現(xiàn)場客戶經理的手持設備，提示其主動提供服務。同時，后臺系統(tǒng)還可分析客戶業(yè)務辦理的平均時長，從而輔助支持管理層制定更方便客戶的服務相關決策等，通過精準營銷提升用戶體驗以及電力營業(yè)廳的效益。

此外，針對山東電力存在的大量辦公文件、信息發(fā)布等文稿寫作需求，百度“AI中臺”提供了智能寫作能力，建立人工智能輔助寫作組件，實現(xiàn)基層熱點動態(tài)的智能提取、寫作素材的智能推薦、寫作內容的智能校核和潤色，減少各專業(yè)人員文檔編寫負擔，提升經營效率。

百度“AI中臺”統(tǒng)籌智能化升級版圖

在國網(wǎng)山東電力智能化轉型的背后，百度智能云發(fā)布的“AI中臺”扮演著極為關鍵的角色。

從大部分企業(yè)獲取及搭建AI應用的實例來看，企業(yè)AI能力建設都會經歷分散應用、垂直深化、企業(yè)AI中臺、企業(yè)AI大腦四個階段。一開始應用AI可能是試探性、分散的，在單一場景下試水。隨著AI產業(yè)的成熟，市場上不少AI公司都能提供單點的AI技術。然而當企業(yè)AI應用場景不斷垂直化和深入，AI應用擴大到更多的業(yè)務領域。不同場景所需要的AI技術不同，如果不同的業(yè)務部門各自為戰(zhàn)，缺乏統(tǒng)一管理，重復制造一個又一個“煙囪”，將導致項目成本過高。

煙囪林立的AI應用不再適合當下企業(yè)全面智能化轉型的需求。企業(yè)智能化升級需要具備全面的AI基礎能力，例如山東電力的三大業(yè)務場景就囊括了視覺、語音、自然語言理解等全面的AI技術能力。全面的AI技術能力積累能在業(yè)務有需求時隨時應用，無需從頭開發(fā)。其次，企業(yè)還需要統(tǒng)一的開發(fā)平臺，去管理數(shù)據(jù)、算法和前端應用，使得AI能力與企業(yè)的應用場景深度結合，更好地滿足企業(yè)的需求。例如，在山東電力的輸電通道可視化平臺需要識別應付戶外電網(wǎng)安全巡檢的復雜場景，包括吊車、導線異物、煙火、塔吊、施工機械等多類型復雜場景，每一個場景都需要在山東電力自己的AI平臺進行數(shù)據(jù)采集、模型訓練，以保證數(shù)據(jù)的安全和可持續(xù)迭代，這項工作難以交付給外部平臺。百度AI中臺正是針對企業(yè)智能化轉型的這些核心痛點和需求應運而生。

百度智能云的 “AI中臺”旨在讓每個企業(yè)都擁有自己的AI平臺。百度AI中臺包括AI能力引擎、AI開發(fā)平臺兩大核心能力。AI能力引擎包括百度已有的250多項成熟的AI能力；AI開發(fā)平臺擁有全球前三、國內第一且具備自主知識產權的深度學習開源框架“飛槳”。