在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，對(duì)于那些希望脫穎而出的企業(yè)而言，不約而同地開(kāi)始對(duì)人工智能（AI）技術(shù)加大投入。其中，表現(xiàn)尤為突出的一個(gè)領(lǐng)域就是電子商務(wù)。

人工智能可能不會(huì)震驚每個(gè)人。但是患有技術(shù)恐懼癥的人卻會(huì)警告道，人工智能將在未來(lái)十至二十年內(nèi)給人類工作帶來(lái)極大的威脅，以及這種能夠復(fù)制人類行為的技術(shù)將改變我們的生活。即使像埃隆·馬斯克（Elon Musk）和馬克扎克伯格（Mark Zuckerberg）這樣的科技巨頭也對(duì)這種技術(shù)的使用表示了擔(dān)憂。

但是，美國(guó)麻省理工學(xué)院和英國(guó)牛津大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)正努力對(duì)人類大腦進(jìn)行繪制，他們的目標(biāo)是模仿人類大腦。隨著互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)和其他設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施的完善，未來(lái)該技術(shù)不容忽視。

隨著這項(xiàng)技術(shù)的普及，AI有效的一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域就是電子商務(wù)領(lǐng)域，該領(lǐng)域已經(jīng)在通過(guò)聊天機(jī)器人來(lái)增加網(wǎng)購(gòu)的便利性。此外，根據(jù)波士頓咨詢集團(tuán)(Boston Consulting Group)公布的一份投資收益顯示，那些通過(guò)認(rèn)知計(jì)算使用個(gè)性化策略的零售商銷量比那些沒(méi)有采用AI的零售商銷量實(shí)現(xiàn)了6%到10%的增長(zhǎng)。

這種認(rèn)知計(jì)算技術(shù)的工作原理是將在線購(gòu)物與微信、Facebook Messenger或WhatsApp等消息傳遞應(yīng)用集成，同時(shí)也可以使用其他語(yǔ)音技術(shù)，如Amazon Echo等。在實(shí)際操作過(guò)程中，網(wǎng)購(gòu)者會(huì)與AI機(jī)器人聊天，咨詢一些問(wèn)題。聊天機(jī)器人隨后會(huì)為客戶提供相關(guān)答案，并可以根據(jù)用戶購(gòu)買(mǎi)歷史或商品搜索歷史，為用戶提供更有針對(duì)性的購(gòu)物推薦。有時(shí)候會(huì)使用人類語(yǔ)音，其他時(shí)候客戶只會(huì)看到一張圖片。

在電子商務(wù)網(wǎng)站中使用聊天機(jī)器人的其中一個(gè)例子就是eBay的ShopBot。ShopBot是eBay的認(rèn)知系統(tǒng)，于一年前的十月份推出。公司業(yè)績(jī)的下滑才導(dǎo)致了ShopBot的出現(xiàn)。該應(yīng)用的重點(diǎn)是擴(kuò)大eBay的市場(chǎng)認(rèn)知，并通過(guò)使用諸如Facebook Messenger之類的消息傳遞應(yīng)用進(jìn)入新的市場(chǎng)。