“OFweek2019‘維科杯’（第四屆）中國人工智能行業(yè)年度評選”活動由中國高科技行業(yè)門戶OFweek維科網(wǎng)、高科會主辦，OFweek人工智能網(wǎng)承辦，活動旨在表彰人工智能領(lǐng)域具有突出貢獻的優(yōu)秀產(chǎn)品、技術(shù)及企業(yè)，鼓勵更多企業(yè)投入技術(shù)創(chuàng)新；同時為行業(yè)輸送更多創(chuàng)新產(chǎn)品、前沿技術(shù)，一同暢享人工智能的未來。

2019中國人工智能行業(yè)年度評選“OFweek （4th．） China Artificial Intelligence Awards 2019”將于2019年7月5日－7月20日進入網(wǎng)絡(luò)投票階段，頒獎典禮將于8月9日在上海舉辦。

目前，活動正處于火熱的報名評審階段，業(yè)內(nèi)企業(yè)積極響應(yīng)。竹間智能科技（上海）有限公司已正式參評“OFweek 2019‘維科杯’中國人工智能優(yōu)秀產(chǎn)品應(yīng)用獎”。

竹間智能公司簡介：

竹間智能Emotibot是具有語言，圖像，語音三重人機交互技術(shù)的人工智能公司。竹間以獨特的情感計算研究為核心、深度學習等尖端技術(shù)為基礎(chǔ)、主攻自然對話的理解、多模態(tài)情感計算，提供全球領(lǐng)先的人工智能開放平臺Bot Factory，開創(chuàng)賦能于企業(yè)的人工智能助理。

參選產(chǎn)品：竹間智能－智能客服解決方案 AICC（AI Contact Center，客戶聯(lián)絡(luò)中心）

產(chǎn)品介紹：

棧式 AI 解決方案 助力客戶聯(lián)絡(luò)中心智能化轉(zhuǎn)型

1、智能客服

基于竹間強大 NLU、多輪對話、上下文、多模態(tài)情緒識別模型、用戶畫像、知識圖譜、中樞平臺、ASR 等技術(shù)，可經(jīng)由網(wǎng)頁、微信、APP、短信、電話等渠道，以文字或語音方式提供智能查詢、業(yè)務(wù)性型閑聊、智能 IVR 以及知識管理等服務(wù)，可實現(xiàn)服務(wù)自動化、為企業(yè)減員增效、提高用戶滿意度、強化品牌形象，并且提供業(yè)務(wù)精準營銷方向。

2、智能外呼

相似場景下，信息通用：竹間的 AI 平臺，按照不同業(yè)務(wù)場景和細分，采用了“機器人－場景”的架構(gòu)，能夠?qū)崿F(xiàn)在相同或相似的業(yè)務(wù)場景下，80％以上的信息實現(xiàn)互通、共享，降低用戶使用門檻。多輪對話可自定義，操作簡單：與傳統(tǒng)的基于關(guān)鍵字的話術(shù)模板不同，竹間的多輪對話可按業(yè)務(wù)需求定制，面向大眾的可視化流程控制對話設(shè)置工具，通過關(guān)鍵詞、解析器等簡易工具設(shè)計對話流程，簡單易操作。全流程的管理平臺：從企業(yè)的實際運營需求出發(fā)，圍繞著外呼場景，提供全流程的管理，從任務(wù)管理，監(jiān)控到報表的輸出和分析，小竹外呼為用戶提供實用至上的外呼平臺。

3、智能質(zhì)檢

通過將海量錄音或?qū)崟r通話數(shù)據(jù)進行智能化的自動語音轉(zhuǎn)文本、關(guān)鍵詞檢出、語速分析、靜音分析、情緒檢測，可大幅提高企業(yè)質(zhì)檢效率、解決人工質(zhì)檢局限性、提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平、降低企業(yè)運營成本，并輔助業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。

4、坐席輔助

實時話術(shù)提示。通過竹間的 NLP 技術(shù)理解客戶問題，實時推薦對應(yīng)的解答方案或營銷策略。實時輔助坐席更高效、專業(yè)的服務(wù)客戶，提升服務(wù)滿意度，提高電話銷售成單率。流程導(dǎo)航。精準識別客戶意圖，實時提示對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程導(dǎo)航。已提及的業(yè)務(wù)關(guān)鍵點自動勾選，遺漏節(jié)點自動提醒。可根據(jù)對話在多個場景流程中自動切換。實時質(zhì)檢。實時質(zhì)檢通話過程，通過監(jiān)測坐席語速、是否提及敏感詞、是否搶話和雙方的情緒，發(fā)現(xiàn)異常及時提醒坐席進行調(diào)整，使通話狀態(tài)恢復(fù)到正常水平，避免客戶投訴。

參評述說／理由：

1．企業(yè)的高成長性。竹間作為具有語言，圖像，語音三重人機交互技術(shù)的公司，深耕領(lǐng)域，擁有核心產(chǎn)品的自主知識產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)品獲得多項政府認可和共余項行業(yè)獎項。竹間從 15 年最初的封閉開發(fā)，專注技術(shù)提升和沉淀，到 16 年推出小影對話機器人，2017 前后推出 Bot Factory平臺，可定制化，無需代碼即可一鍵部署的產(chǎn)品極大的減少企業(yè)用戶使用時的時間和成本。竹間不斷建立標桿大客戶，驗證場景，積累行業(yè)數(shù)據(jù)。18 年前后，完成多模態(tài)人機交換和 NLP 及情感計算突破，目前不斷積累標準化行業(yè)解決方案的主流客戶。三年時間，竹間已經(jīng)擁有 270 余名員工，其中 150余名技術(shù)人員。公司總部上海、目前在北京、深圳、臺北等地都有分部。

2．技術(shù)的創(chuàng)新性和領(lǐng)先性。截至 2019 年 5 月 1 日，竹間智能共授權(quán)專利 8件（外觀設(shè)計 5 件、發(fā)明專利 3 件），辦理登記 1 件，另獲 17 項軟件著作權(quán)。

3．國家標準協(xié)會認可。2019 年 5 月，竹間作為代表參加 CC－CMM 國際標準組織智能客服相關(guān)標準的起草工作閉門會議。

4．行業(yè)認可（部分獎項）。恰佩克 2016 年度優(yōu)秀人工智能企業(yè)獎（語義類）、入 選 Gartner 「 Market Guide for Conversational ArtificialIntelligence in China 」報告，為 Gartner 推薦的對話機器人供應(yīng)商、入選 Gartner 「Cool Vendors for Conversational AI in APAC」、2017－2018 年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳智能解決方案獎、2019“金融科技與客戶中心變革”客戶世界·洞察者－2019 年度智能客服推薦品牌。

5．多行業(yè)眾多成功應(yīng)用案例。在 AICC 的推動性及革新性。竹間智能 AICC解決方案已覆蓋金融、電商、保險等在內(nèi)的眾多行業(yè)，并幫助其大幅提升客服效率與用戶體驗。圍繞智能客服，竹間智能已與交通銀行、招商銀行、民生銀行、平安集團、太平洋保險、華夏人壽、恒大地產(chǎn)集團、唯品會、科沃斯、興業(yè)證券、上汽、國旅運通、中廣核集團、中國移動、富士康等頭部企業(yè)達成合作。目前已落地的項目包含唯品會智能客服機器人、招商銀行掌上生活 APP 小招喵機器人、科沃斯智能質(zhì)檢系統(tǒng)等等，獲得客戶的認可與好評。

本屆“OFweek2019‘維科杯’（第四屆）中國人工智能行業(yè)年度評選”活動將于7月5日進入網(wǎng)絡(luò)投票階段，歡迎各位踴躍投票。